ГлавнаяТелекомСтатьиGartner: каждый четвертый «цифровой работник» к 2021 году будет ежедневно использовать виртуальных помощников

Gartner: каждый четвертый «цифровой работник» к 2021 году будет ежедневно использовать виртуальных помощников

Gartner

Использование виртуальных помощников на рабочих местах в ближайшие годы будет быстро расти, таков прогноз аналитиков Gartner.

Проникновение новых технологий в бизнес началось с контактных центров, но по мере развития технологий искусственного интеллекта и диалоговых интерфейсов, по мнению экспертов Gartner, стали выделяться различные типы виртуальных помощников: виртуальные личные помощники, виртуальные помощники клиентов и виртуальные помощники сотрудника.

Аналитики Gartner прогнозируют, что в 2021 году уже 25% «цифровых работников» будут ежедневно обращаться за помощью к виртуальным помощникам сотрудника. Для сравнения: на текущий год прогнозируется показатель не более 2%.

Первыми примерами назван сервис Amazon Alexa for Business, помогающий сотрудникам делегировать задачи, такие как планирование встреч и логистические операции, и сервис Nokia MIKA, помогающий инженерам находить ответы при решении сложных задач или диагностике проблем.

В Gartner полагают, что использование виртуальных помощников «повысит производительность труда сотрудников и будет способствовать конструктивному взаимодействию», сообщает ixbt.com.

Sony приобрела Audiokinetic для развития экосистемы PlayStation
Успешная деятельность Azercell в центре внимания
Оформление подписки
Оформить подписку на журнал InfoCity вы можете заполнив приведенную
ниже форму. Стоимость одного выпуска — 2 маната.
Ваше имя
Адрес доставки журнала и номер телефона для контактов
Число месяцев подписки
Благодарим вас за подписку!